RETOUREN

Du möchtest uns Produkte zurücksenden? Kein Problem!
Bitte lege dafür eine Rücksendung in unserem Retouren-Portal an!

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Die Rücksendekosten in Höhe von 4,99€ (versicherter Versand) werden von dir getragen. Da wir dir aber die Rückgabe so einfach wie möglich machen möchten, verauslagen wir die Kosten und du kannst mit diesem Link ein frankiertes Etikett ausdrucken und auf dein Paket kleben. Wir verrechnen die Portogebühren dann einfach mit den zu erstattenen Artikeln. Das Portal "Rücksendung erstellen" funktioniert nur für Sendungen innerhalb Deutschlands.

Möchtest Du diesen Servie nicht in Anspruch nehmen, so schicke uns die Ware bitte mit dem u.a. Rückgabe-Formular an unsere Retourenadresse.


FRAGEN & ANTWORTEN

  

Bis wann kann ich Produkte zurücksenden?


Wir bieten 14 Tage Rückgaberecht an. Diese Zeit beginnt mit dem Empfang Deiner Bestellung. Möchtest Du etwas zurückgeben, erstelle Deine Rücksendung innerhalb dieser Zeit in unserem Retouren-Portal und sende uns die Produkte bitte umgehend zurück. Wir orientieren uns dabei an einer durchschnittlichen Versandlaufzeit von maximal 5 Werktagen.
 

Retouren im Laden

Gerne kannst du deine Retoure auch persönlich bei uns im Ladenlokal MOOI Berlin GbR, Knesebeckstrasse 32, 10623 Berlin abgeben. Bitte beachte, dass die Rückzahlung immer auf dem bei der Bestellung verwendeten Zahlungsweg erfolgt. Eine Rückzahlung oder Verrechnung vor Ort im Laden ist leider nicht möglich.

 

Kostenlose Retoure über PAYPAL

Was nicht alle kennen, jedoch als Service bei Paypal angeboten wird:

Wer seinen Einkauf bei uns über sein PayPal-Konto bezahlt, kann von dem "Kostenlose Retouren"-Service von PayPal Gebrauch machen. PayPal bietet die Erstattung der Versandkosten bis zu 12 x im Jahr bis zu einer Höhe von jeweils 25 EUR an.

Wie das funktioniert? Du musst hierzu den "Kostenlose Retouren"-Service in deinem PayPal-Konto aktivieren und innerhalb von 30 Tagen den Versandbeleg scannen. PayPal erstattet dann die Versandkosten auf dein PayPal-Konto.

Mehr Informationen findest du unter diesem Link: Kostenlose Retouren mit PayPal.

 

 Falsch Lieferung/ Defekte Artikel erhalten

Bitte entschuldige! Wir verpacken jedes Paket von Hand. Hin und wieder passieren uns dabei kleine Fehler, die wir natürlich so schnell wie möglich wieder gut machen möchten. Wenn Du eine fehlerhafte Lieferung erhalten hast, erstelle bitte ebenfalls eine Rücksendung über unser Retourenportal.


Keine Bestätigungemail?

Wir versenden automatische Email-Bestätigungen. Ab und zu landen diese im SPAM-Ordner. Deshalb bitte unbedingt dort auch nachsehen! Solltest du nach 24 Stunden immer noch keine Bestätigungsmail erhalten haben, wende Dich gerne persönlich an unseren Support per Email an: hallo@mooiberlin.com


Fremdkarton für Rücksendung?

Ja, es ist möglich, für deine Rücksendung an uns eine andere Verpackung zu wählen. Wichtig ist uns lediglich, dass die retournierte Ware wohlbehalten und in bestem Zustand zu uns zurück kommt.

 

 Mehrer Bestellungen in einem Retourenpaket?


Ja, es ist möglich, mehrere Artikel aus mehreren Bestellungen in einem Retouren-Paket an uns zurück zu senden: Bitte beachte dabei, dass Du die verschiedenen Artikel der jeweiligen Bestellung bei uns anmeldest und die dazugehörigen Bestellnummern auf dem beigelegten Retourenzettel notierst, damit wir die zurückgesendete Ware der ursprünglichen Bestellung zuordnen können.


Welche Produkte kann ich zurücksenden?

Innerhalb der gegebenen Rückgabefrist von 14 Tagen kannst Du Produkte im Originalzustand mit intaktem Anhänger zu uns zurücksenden. MakeUp-Verfärbungen, Schmutz und Fremdgerüche sind inakzeptabel. 

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?


Du musst die Kosten für den Rückversand tragen. Wir bieten ein vorfrankiertes Rücksendeetikett von DHL oder DPD in unserem Retourenportal an, bei dem wir die Kosten in Höhe von 4,99€ verauslagen und dann mit den retounierten Artikeln verrechnen. Möchtest Du diesen Service nicht in Anspruch nehmen, kannst Du Dein Paket mit einem Versanddienstleisters Deiner Wahl an uns zurück schicken. Wir empfehlen Dir den Versand mit Sendungsverfolgung, so dass Du zu jeder Zeit weißt, wo Dein Paket gerade ist.

 

Deine Rücksendung findet in 3 Schritten statt.

1) A) Im ersten Schritt erstellst Du in unserem Retouren-Portal eine Rücksendung und erhälst ein vorfrankiertes Rücksendeetikett von DHL oder DPD, bei dem wir die Kosten in Höhe von 4,99€ verauslagen und dann mit den retounierten Artikeln verrechnen. Im Retourenportal trägst Du ein, welche Artikel Du zurücksenden bzw. reklamieren möchtest. Im Nachgang senden wir Dir automatisch eine Bestätigungs-Email. 

oder 

B) Du möchtes diesen Service nicht in Anspruch nehmen. In diesem Fall frankierst Du Deine Rücksendung ausreichend und sendest Sie uns an unsere Rücksende-Adresse:

Mooi Fashion Berlin GbR
–Retourenabteilung–
Knesebeckstrasse 32

10623 Berlin

Bitte sei so lieb und nutze hierzu unser Rückgabeformular:
Rückgabe-Formular (PDF)

Wir empfehlen Dir den Versand mit Sendungsverfolgung, so dass Du zu jeder Zeit weißt, wo Dein Paket gerade ist.


2) Im zweiten Schritt füllst Du den Rücksende-Beileger, der mit in Deinem Paket enthalten war, vollständig aus mit Vor - und Nachname und Deiner Bestellnummer und legst es in das Retourenpaket.

3) A) Im dritten Schritt druckst Du Dein vorfrankiertes Rücksendeetikett aus, klebst es auf das Paket und bringst es zu DHL oder DPD.

oder

B) bringst Du Dein Paket zu einem Versanddienstleisters Deiner Wahl und schickst es an uns zurück.


Sobald Dein Paket bei uns in die Bearbeitung geht, informieren wir Dich darüber. Ab Erhalt Deiner Rücksendung kann Deine Erstattung aktuell bis zu 5 Tage in Anspruch nehmen. Dafür bitten wir um Verständnis. Wir erstatten immer auf Dein ursprüngliches Zahlungsmittel.

 

Der Rücksendebeileger fehlte in Deinem Paket? Dann bitte einfach hier ausdrucken:

DOWNLOAD RÜCKSENDEBEILEGER

 

Hast du noch Fragen?

Für weitere Informationen sind wir erreichbar unter: hallo@mooiberlin.com oder telefonisch unter 030 - 889 222 77.

 

 

Für alle, die es ganz genau wissen möchten - hier nochmal ganz förmlich und mit Paragraphen:

Widerrufsbelehrung

Sofern der Kunde Verbraucher im Sinne von § 13 BGB ist (s. auch § 1.2 dieser AGB), hat er das folgende gesetzliche Widerrufsrecht:

Widerrufsrecht

Der Kunde hat das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hat, oder – wenn mehrere Waren, die der Kunde im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt hat, getrennt geliefert werden – an dem Tag, an dem der Kunde oder ein von Ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen hat.

Um sein Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde die Anbieterin mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über seinen Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren. Er kann dafür das beigefügte Muster-Widerruf-Formular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Widerruf-Formular (PDF)

Rückgabe-Formular (PDF)

Elektronischen Widerruf bitte an:
hallo@mooiberlin.com

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Der Widerruf ist zu richten an:

Anschrift: 

Mooi Fashion Berlin 
-Retourenabteilung-
Knesebeckstrasse 32
10623 Berlin

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass der Kunde die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendet.

Folgen des Widerrufs

Wenn der Kunde den Vertrag widerruft, hat die Anbieterin ihm alle Zahlungen, die sie von ihm erhalten hat, ausgenommen der bereits entstandenen Lieferkosten unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung des Kunden über den Widerruf des Vertrags bei der Anbieterin eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwendet die Anbieterin dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, es sei denn, mit ihm wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dem Kunden wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Die Anbieterin kann die Rückzahlung verweigern, bis sie die Waren wieder zurückerhalten hat oder bis der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass er die Waren zurückgesandt hat, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Der Kunde hat die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem er die Anbieterin über den Widerruf unterrichtet, an die Anbieterin zurückzusenden oder zu übergeben. Die Rücksendung ist an folgende Adresse zu richten :

Mooi Fashion Berlin 
-Retourenabteilung-
Knesebeckstrasse 32
10623 Berlin

Die Frist ist gewahrt, wenn der Kunde die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendet.

Für die Kosten der Rücksendung gilt das Folgende: Der Kunde hat er die unmittelbaren Kosten der Rücksendung zu tragen.

Der Kunde muss für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist. Die Kostenerstattung durch MOOI erfolgt unter der Voraussetzung, dass die Artikel nicht beschädigt, verschmutzt, gewaschen, verändert oder getragen wurden und dass alle Etiketten vorhanden sind.

Der Widerruf ist ausgeschlossen, wenn Waren geliefert werden, die nicht vorgefertigt sind, für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Kunden maßgeblich ist, oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind.

- Ende der Widerrufsbelehrung -

 

Muster-Widerrufsformular

Wenn der Kunde den Vertrag widerrufen will, dann kann er hierzu das folgende Formular ausfüllen und an die Anbieterin zurücksenden. Das Formular ist jedoch nicht vorgeschrieben.

- Mooi Fashion Berlin GbR / hallo@mooiberlin.com:

- Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

- Bestellt am (*)/erhalten am (*)

- Name des/der Verbraucher(s)

- Anschrift des/der Verbraucher(s)

- Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

- Datum

_____________________

(*) Unzutreffendes streichen.